每經編輯：胡玲

中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2020年3月，直播用戶規模達到5.60億，即我國40%的人、62%的網民都是直播用戶。其中，電商直播用戶規模達到2.65億。受疫情影響，“直播”業態今年以來更是異常火爆，預計2020年度的數據還會再創新高。

近年來，直播帶貨在給消費者帶來豐富消費體驗的同時，也暴露出不少新的問題。

6月16日，北京市消費者協會發布《直播帶貨消費調查報告》顯示，在本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%。此外，有3個樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，占比10%；有1個樣本執行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。

據了解，此次調查以淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗調查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調查樣本。

調查報告提到，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞問題。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

據調查報告顯示，涉嫌存在證照信息公示問題的9個樣本中，拼多多直播平臺上三家店鋪沒有公示商家資質信息；沒有公示商家資質信息，只有標注“簽署消保協議和繳納保證金”的商家淘寶直播平臺有一家、天貓直播平臺上有一家；快手直播平臺有兩家店鋪，雖然已實名認證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質證明；從微博直播平臺跳轉到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，沒有看到公示商家資質信息，只標注“簽署消保協議和繳納保證金”。

此外，本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有29個體驗樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，僅有1個體驗樣本（食品類）“無理由退貨”遭到拒絕。

隨著“直播”業態的發展，各種直播電商應運而生。今年以來，直播帶貨模式異常火爆，在為企業復產復工、促進產品銷售做出了積極貢獻的同時，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費者權益問題。

對此，北京市消協建議，一是要明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監管和處罰力度；二是強化直播平臺對直播帶貨行為的監督管理責任，對平臺內經營者的審核義務，對消費者的安全保障義務；三是強化監管責任劃分與協同共治。鑒于直播帶貨涉及到的主體及法律關系復雜多樣，建議各監管部門在執法過程中，既要明確各自的監管職能劃分，又要建立多方協同治理機制。四是直播行業以及直播平臺要積極承擔主體責任。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系；對在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進行經濟處罰，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本。

此外，消費者選擇直播帶貨方式購物時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議盡量不要購買其商品或服務。

每日經濟新聞